退换货政策

1. 无理由退换货

• 时长：14 天
• 退款方式：退款将通过与付款时相同的渠道进行。
• 退款处理时间：我们将在收到退回的产品并确认符合要求后的 7-10 个工作日内处理您的退款。

2. 订单取消

• 在订单状态变为 “处理中” 之前，您可以随时取消订单，我们将全额退款。
• 订单一旦发货，便无法取消。请在收到商品后，根据上述退换货政策办理退换货手续。

3. 不可退换的商品

• 标有 “最终销售” 或 “清仓商品” 的特价护肤产品；
• 定制产品（例如，刻有专属名称、定制配方的护肤礼盒、专属调配的洗护套装等）；
• 出于卫生原因不能退货的物品（例如已开封的洗发水、洗面奶、爽肤水、乳液、面霜等护肤产品，一次性护肤工具、美妆蛋、化妆棉等）；
• 注：促销或折扣类护肤产品，只要商品未开封、未使用、未损坏，且所有标签和包装完好无损，即可适用我们的标准退换货政策。

4. 退换货的常见条件

• 商品状况：商品必须保持收到时的原始状态，未开封、未使用、未涂抹、未修改（如未破坏产品密封膜、泵头未按压使用等）；
• 标签和配件：所有原装标签、防伪标签、产品说明标签必须完整，所有配件（如泵头、瓶盖、礼盒配件）、赠品和产品说明书必须一并退回；
• 原包装：商品必须以原包装（外包装盒、内包装缓冲材料、塑封膜等）退回，且包装必须完好无损、无破损污渍；
• 退货证明：您必须提供原始购买证明（订单截图、电子收据等）；
• 国际退货及运费：退货 / 换货仅限在原订单所在国家 / 地区进行。客户需承担退货相关的运费、进口关税及其他相关费用。

5. 有缺陷的产品